سياسة الاستبدال و الاسترجاع

 شروط الاسترجاع:

• في حال الخصومات اعلى من 50% لا يتم الاسترجاع 
•  لا يتم استرجاع أي طلب في حال لم يكن بحالته الاصلية او ملحقات الطلب من هدايا .
• لا يتم استرجاع المنتج في حال فتح غلافة او استخدامة نهائيًا.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال رغبتة بالاسترجاع و هي 25 ريال.
•  المدة المسموحة للاسترجاع المنتج هي 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يتحمل العميل تكاليف خدمة الدفع عند الاستلام ولا يتم استرجاعها عند طلب الاسترجاع
• في حال استرجاع الطلب وتبين فتح الغلاف الاصلي للمنتج فإن العميل يتحمل تكلفة شحن المنتج له خلال مده اقصاها اسبوعان من الاسترجاع 
   

طريقة الاسترجاع: 

• تقديم طلب استرجاع  عن طريق التواصل مع رقم 966549817532+ خدمة العملاء في صفحة تواصل معنا.

• سوف يتم التواصل معك من خلال شركة الشحن لاستلام المنتج 

• بعد وصول المنتج يتم التأكد من سلامته وعدم فتح الغلاف او استخدام المنتج 

• يتم استرجاع المبلغ لحسابك البنكي خلال مدة تتراوح من يوم الى 7 أيام 

 شروط الاستبدال: 

• في حال الخصومات اعلى من 50% لا يتم الاستبدال
• لا يتم استبدال أي طلب في حال لم يكن بحالته الاصلية  او ملحقات الطلب من هدايا.

• لا يتم استبدال المنتج في حال فتح غلافة او استخدامة نهائيًا.

• رسوم الاستبدال مجانية.

•  المدة المسموحة لاستبدال المنتج هي 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

طريقة الاستبدال:

• تقديم طلب استبدال عن طريق التواصل مع رقم  966549817532+  خدمة العملاء فى صفحة تواصل معنا. 

• سوف يتم التواصل معك من خلال شركة الشحن لاستلام المنتج 

• بعد وصول المنتج يتم التأكد من سلامته وعدم فتح الغلاف او استخدام المنتج 

• يتم تعويضك بكود خصم بقيمة المنتج فقط ويمكنك رفع طلب اخر من خلال الموقع بالمنتج المرغوب به.

التعويضات:

في حالة وصول منتج بعيب مصنعي او خلل يتم تعويض العميل بنفس المنتج بكود خصم بقيمة المنتج أو إرسال منتج اخر كتعويض عن المنتج مع إرفاق جميع الصور خلال مدة أقصاها 7 ايام  من تاريخ الطلب و يتحمل العميل تكاليف الشحن. لا يتم التعويض بعد انتهاء  المدة المحددة 

سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمعارض:

في حال تم شراء المنتج من المعارض فإنه لا يتم استرجاع المنتج وانما يتم استبداله بمنتج اخر من خلال المعرض وان يكون بحالته الاصلية.

ملاحظات:

- في حال الخصومات اعلى من 50% لا يتم الاسترجاع او الاستبدال 

-لا يوجد ضمان ذهبي على العطور 

- في حال الخصومات اعلى من 50% لا يتم الغاء الطلب  

- العينات هدايا تطلع بشكل عشوائي وليس مع كل الطلبات 

-في حال عدم استلام الطلب ورجع الطلب للمستودع العميل يدفع قيمة الشحن مرة اخرى له 

-كل عملية شرائية تمت عن طريق خدمات التقسيط ( تابي أو تمارا ) يتم استرجاع المبلغ عن طريق مقدمي الخدمة.


-خدمة الدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينها، عند وصول المنتج والرغبة بالإرجاع تخصم لاستفادة العميل منها.

-في حال استرجاع الطلب وتبين فتح الغلاف الاصلي للمنتج فإن العميل يتحمل تكلفة شحن المنتج له خلال مده اقصاها اسبوعان من الاسترجاع 


-في حال تم خروج الطلب مع شركة الشحن أو تم إصدار بوليصة الشحن وتم طلب إلغاء الطلب في هذه الحالة يتم استرجاع مبلغ الطلب للمنتج فقط ويتم خصم قيمة التوصيل.


-الشحنات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع و يتحمّل العميل دفع الرسوم الجمركية الخاصة ببلده.